Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe kan ik een inschrijving maken als deelnemer/ouder?

Ga naar onze website en klik bij de zwemlessen op “Boek nu”.
Log in met je Impact-account via de knop “Login” rechtsboven.
Heb je al een account? Vul je e-mail in en gebruik de inloglink uit je mailbox (check SPAM).
Nog geen account? Vul je e-mail, naam en geboortedatum in en maak het profiel compleet.
Kies de zwemles waarvoor je wilt inschrijven.
Selecteer wie je wilt inschrijven en vul alle gevraagde info in.
Ga verder naar de betaling. Eventuele kortingen worden automatisch toegepast.
Wil je nog iemand inschrijven? Klik op “Maak nog een inschrijving”. Daarna kan je alles samen betalen.
In je dashboard (via “Login” → “Mijn inschrijvingen”) zie je steeds je inschrijvingen en betalingen.
Let op: na inschrijving gelden de annuleringsvoorwaarden.
‍
Zijn er nog onduidelijkheden of loop je ergens tegenaan, aarzel dan niet om ons te contacteren via info@impactantwerp.be

Hoe kan ik een account aanmaken als zwemlesgever?

Ga naar Login crew, je kan je hier registreren.
Vul de nodige gegevens in om je account aan te maken en te solliciteren.

Hoe kan ik inloggen op mijn account/dashboard?

Helemaal rechts bovenaan de website zie je de knop login. Eenmaal je hierop klikt, wordt er gevraagd om je e-mailadres op te geven.

Heb je al een account?
‍Geef dan je e-mailadres op en vervolgens zal je via je mailbox een persoonlijke inloglink ontvangen (check zeker ook je spam/reclame). Je hebt dus geen wachtwoord nodig.

Heb je nog geen account?
Geef dan je e-mailadres op en vervolgens ook de voornaam, achternaam en geboortedatum van wie je wil inschrijven. Daarna worden verder gegevens opgevraagd, vul deze in en klik op de knop “opslaan”. Je komt nu op je dashboard terecht. Via het “menu” kan je nu inschrijvingen gaan maken of je volgt onderstaande stappen.

Wat moet ik doen als ik niet meer op mijn account kan? Of de login gegevens niet meer ken?

Stuur een mail naar info@impactantwerp.be en vraag naar je inlog link. We sturen deze opnieuw naar je door, zodat je opnieuw je dashboard kan raadplegen en inschrijvingen kan doen.

Kan ik voor een kind in co-ouderschap een apart account aanmaken t.o.v. de andere ouder?

Iedere deelnemer beschikt over één account, maar je kan wel per ouder een aparte log in krijgen. De ouder die inschrijft is verantwoordelijk voor de betalingen en zal ook beschikken over de nodige attesten en betaalbewijzen. Je kan wel zien waarvoor je kind is ingeschreven via de andere ouder.Je kan met specifieke vragen steeds terecht bij Impact via info@impactantwerp.be

Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Sommige gegevens kun je aanpassen. Log in op je dashboard en ga naar 'menu', 'mijn familie'. Je kan er je gegevens en die van je kinderen aanpassen: contactgegevens, medische gegevens en privacy instellingen. Wanneer er andere gegevens moeten worden aangepast, stuur je deze door aan info@impactantwerp.be. Dan zullen ze door onze administratie worden aangepast.

Hoe weet ik of mijn inschrijving is gelukt?

Via je dashboard kan je altijd je inschrijvingen, betalingen of openstaande bedragen bekijken. Ga via “login” naar het “menu” en kies “mijn inschrijvingen”. Je krijgt een overzicht van alle inschrijvingen.

Ben je als deelnemer verzekerd tijdens de activiteiten van Impact?

Alle deelnemers zijn verzekerd voor persoonlijke ongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid tijdens de activiteiten. Bij een ongeval kun je steeds bij de verantwoordelijke terecht. De verantwoordelijke beschikt over een verzekeringsformulier dat je onmiddellijk na het ongeval kunt laten invullen door de arts. Nadien bezorg je het formulier én een klever van het ziekenfonds terug aan de verantwoordelijke of stuur je het op naar Impact, Selderstraat 7A, 2060 Antwerpen. Stuur het formulier NIET rechtstreeks naar de verzekeringsmaatschappij.
‍
Voor ‘ziek’ worden is er geen verzekering voorzien.
‍
Impact kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor diefstal, verlies en/of schade aan persoonlijke bezittingen. Schade aan of diefstal van persoonlijke bezittingen is niet verzekerd (bv. tandbeugels, gsm, kleding, uurwerken, fiets, …). Dat is dus op eigen risico.

Welke (medische) informatie geef ik mee bij de inschrijving?

Liefst zoveel mogelijk! Op die manier kunnen we een zo goed mogelijke begeleiding op de activiteiten voorzien. Via de medische inschrijvingsfiche op je dashboard geef je het nodige door (allergie, angsten, extra zorgnoden, diagnoses, ...). De info die we doorkrijgen zal met de nodige discretie worden behandeld en maakt dat we onze teams beter kunnen voorbereiden. Indien nodig kan een apart gesprek aangevraagd worden via info@impactantwerp.be of kunnen wij u contacteren met extra vragen.

Kan ik ook inschrijven als ik niet meteen het volledige bedrag kan betalen?

Je kan bij je inschrijving kiezen om ineens het volledige bedrag te betalen of deels te betalen. Je moet je betalingen wel voldoen voor de vervaldatum van je factuur. Lukt dit moeilijk, neem dan even contact met ons op via info@impactantwerp.be voor een betalingsplan. Kan je niet online betalen, maar wel via overschrijving? Stuur dan ook even een mail voor de nodige overschrijvingsgegevens. We doen er alles aan om een deelname alsnog mogelijk te maken.

Hoe kan ik een inschrijving annuleren?

Je kan enkel annuleren per mail naar info@impactantwerp.be.
Pas nadat u van Impact een bevestiging heeft gekregen, is de annulering definitief. Om de mogelijke kosten te kennen die aan een annulering verbonden zijn, verwijzen we naar onze annuleringsvoorwaarden.

Kan ik een deelnameattest ontvangen voor deelse terugvordering van het ziekenfonds?

Ja, dit zal je na afloop van de van de lessenreeks automatisch op je dashboard terugvinden. Je kan het deelnameattest aan je ziekenfonds bezorgen voor terugvordering. Hoeveel dit exact is, verschilt van ziekenfonds tot ziekenfonds en kan je dus best even daar bevragen.

Krijg ik voor de deelname van mijn kind een fiscaal attest?

We mogen wettelijk als commerciële organisatie geen fiscale attesten uitreiken.

Ik ontvang geen e-mails, hoe kan dat?

Dit kan verschillende redenen hebben. Check alvast even je Spam of reclame mailbox. Soms komen onze mails daar terecht. Om dit te vermijden, raden we aan om info@impactantwerp.be toe te voegen aan uw contactenlijst. Vindt u ook daar geen mails terug, dan kijkt u best even na of uw mailadres correct op uw dashboard staat. Mocht u daar een fout ontdekken, stuur ons dan per mail uw juiste mailadres door.

Bij mogelijk andere oorzaken, raden we aan om contact op te nemen met ons kantoor 03 434 74 06.

Ik heb een opmerking of klacht. Bij wie kan ik terecht?

We willen uiteraard graag dat iedereen een fijne tijd heeft bij Impact. Heb je toch een opmerking of klacht, dan horen we die graag. Je kan ons altijd contacteren via info@impactantwerp.be. Iedere opmerking of klacht zal worden behandeld en worden beantwoord.

Inschrijvingen

Vanaf wanneer kan ik inschrijven voor de zwemlessen?

Voor elke lessenreeks wordt er een datum aangekondigd wanneer de inschrijvingen open gaan. Deze data kan je terugvinden op de inschrijfpagina.

Wil je op de hoogte blijven van de exacte datum? Houd dan zeker je mailbox in de gaten, want er wordt geregeld een nieuwsbrief met alle informatie doorgestuurd.

Tot wanneer kan ik inschrijven?

Inschrijven kan tot 3 a 4 weken na de start van de eerste les, daarna worden de inschrijvingen gesloten.

In welke zwemgroep/op welk niveau moet ik inschrijven?

Op onze website kan je onze handige niveaumeter gebruiken. Zo kom je stapsgewijs te weten wat het niveau is van jou of je kind.

Kan ik mijn inschrijving “overboeken” naar een volgende lessenreeks?

Nee, dit is niet mogelijk. In sommige gevallen kunnen we het bedrag vastzetten op je account zodat je opnieuw kan inschrijven in de volgende reeks.

Kan ik mijn kind of mezelf inschrijven op een wachtlijst?

Dat kan op twee manieren. Voor de inschrijvingen open gaan kan je jezelf of je kind aanmelden op een algemene wachtlijst. Dit zorgt ervoor dat je wordt opgenomen in onze communicatie ivm de volgende reeks.

Anderzijds kan je je op een wachtlijst inschrijven voor een specifieke zwemplek nadat de inschrijvingen zijn open gegaan. Hier gaan we chronologisch te werk en de eerste in rang contacteren als er een plek vrij komt door annulatie of andere redenen.

Mijn kind heeft een zorgnood. Kan mijn kind deelnemen aan de zwemlessen?

Elke zorgvraag die wij krijgen, zullen we binnen onze mogelijkheden bekijken. Alles begint echter bij goede en open communicatie. Laat ons bij de inschrijving weten wat de zorgnoden zijn voor de deelnemer. Zo kunnen we van bij de start de juiste opvolging bieden. Wanneer nodig zal er contact worden opgenomen om te bespreken wat er nodig is om de deelnemer een aangename tijd te bezorgen.
Mocht de zorgvraag te complex zijn, dan kan het helaas zijn dat we in samenspraak moeten beslissen dat er geen deelname mogelijk is.
‍
De coördinator en de zwemlesgevers worden voor de start gebrieft over de deelnemers en over wie welke opvolging nodig heeft. Tijdens de lessenreeks kan je zelf ook steeds terecht bij de coördinator en zwemlesgever van de deelnemer met je vragen en bezorgdheden. We raden aan om tijdig aanwezig te zijn, zodat jullie kunnen kennismaken en eventuele zaken nog kunnen bespreken met elkaar.
Impact behoudt het recht om ook tijdens de lessenreeks te beslissen dat verdere deelname niet mogelijk is. Dit na contact met de ouder en met weloverwogen redenen. De lessen dat verdere deelname niet meer mogelijk is, zullen worden terugbetaald.
‍
Heb je vragen over inclusie of heb je een zorgvraag, aarzel dan niet om ons te contacteren via info@impactantwerp.be

Ik zwem al bij Impact. Moet ik me opnieuw aanmelden voor de volgende lessenreeks?

Ja, op het einde van elke reeks krijgt u een mail met een online formulier waar u moet aanduiden of u verder zwemt, wil verplaatsen of wil stoppen. Daarna krijgt u een bevestiging via mail dat we uw aanvraag goed ontvangen hebben.

Kan ik veranderen van lesuur of -dag /locatie?

Na elke lessenreeks heeft u de kans om een verplaatsing aan te vragen naar een ander uur, dag of locatie. Kan u door omstandigheden niet meer op uw huidige lesmoment aanwezig zijn? Dan proberen we een uitzondering te maken en een ander moment te vinden.

Kan ik inschrijven op privélessen?

Vanaf 3,5 tot 17 jaar kan je inschrijven voor privélessen. Voor volwassenen bieden we geen privélessen aan.

Kortingen

Ontvang ik een fiscaal attest voor deelname aan de zwemlessen?

Als commerciële organisatie komt Impact niet in aanmerking om fiscale attesten voor vakantie-aanbod uit te reiken.

Kan ik een attest voor terugvordering van het ziekenfonds krijgen?

Veel ziekenfondsen voorzien een tegemoetkoming. Je deelnameattest kan je na afloop van de lessenreeks terugvinden op je dashboard. Dit kan je met een klevertje indienen bij je ziekenfonds.

Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming. Krijg ik dan korting bij mijn inschrijving op een lessenreeks?

Op de Impact zwemschool kan er geen VT-korting worden voorzien.

Hoe kan ik een “tegoed” inruilen voor een inschrijving?

Wanneer je op je dashboard een “tegoed” hebt staan, zal deze worden gebruikt bij je eerstvolgende inschrijving. Dit gebeurt automatisch en de factuur zal worden aangepast.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Na je inschrijving kan je onmiddellijk online betalen. Je kan ervoor kiezen het te betalen bedrag in delen te betalen via je dashboard. Het totaal te betalen bedrag moet voldaan zijn tegen de vervaldatum van de factuur. Betalen via overschrijving kan ook, hiervoor doe je een aanvraag per mail naar info@impactantwerp.be
‍
Bij niet-betaling van de factuur tegen de vervaldatum, zullen er herinneringsmails worden gestuurd. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Als de factuur na deze herinneringen onbetaald blijft, heeft Impact het recht uw inschrijving te annuleren en een annuleringskost van 15 euro aan te rekenen.

Wanneer moet ik betalen?

Het totaal te betalen bedrag moet voldaan zijn tegen de vervaldatum van de factuur. Deze vervaldatum vind je op jouw ouderprofiel. Een aanvraag voor een aangepast betalingsplan stuur je per mail naar info@impactantwerp.be

Kan ik een overschrijving krijgen?

Betalen via overschrijving kan, hiervoor doe je een aanvraag per mail naar info@impactantwerp.be

Kan ik de factuur op naam van mijn werkgever laten maken?

Ja, dat kan. Je stuurt een mail naar info@impactantwerp.be met de juiste gegevens van je werkgever, zo kunnen wij de factuur aanpassen. De aangepaste factuur zal op uw dashboard komen te staan, zodat je ze aan uw werkgever kan bezorgen.

Kan ik mijn inschrijvingsgeld in delen betalen?

Ja, dat kan. Je kan ervoor kiezen het te betalen bedrag in delen te betalen via je dashboard. Het totaal te betalen bedrag moet voldaan zijn tegen de vervaldatum van de factuur.
Een aanvraag voor een aangepast betalingsplan stuur je per mail naar info@impactantwerp.be

Kan ik uitstel van betaling krijgen?

Een aanvraag voor een aangepast betalingsplan stuur je per mail naar info@impactantwerp.be

Ik krijg betalingsherinneringen, maar ik heb betaald. Hoe kan dit?

Wanneer je betaling nog niet is voldaan binnen de termijn, zal je betalingsherinneringen ontvangen per mail. Ook als je een afbetalingsplan hebt. Bij vragen neem je best contact op met info@impactantwerp.be

Hoe werkt het ‘tegoed’?

Wanneer je op je dashboard een “tegoed” hebt staan, zal deze worden gebruikt bij je eerstvolgende inschrijving. Dit gebeurt automatisch en de factuur zal worden aangepast.

Wat is er inbegrepen in de prijs?

De toegang tot het zwembad en de btw zijn inbegrepen in de vermelde prijs.

Werking zwemschool

Kan mijn kind in hetzelfde groepje worden ingedeeld als zijn/haar vriend of broer/zus?

Impact deelt groepen in op basis van zwemniveau. Als het niveau niet overeenstemt met de andere deelnemer, kunnen ze niet in dezelfde groep deelnemen.

Hoe lang duurt een zwemles?

Een zwemles voor kinderen duurt 30 minuten.

Bij de volwassenen duurt een les van level 1, 2 en 3 30 minuten. Level 4 duurt één uur.

Moet mijn kind een badmuts dragen?

Een badmuts is niet verplicht. Lange haren moeten wel bijeengebonden zijn.

Welke zwemkledij mag ik dragen in het zwembad?

Aanspannende zwemkledij is verplicht. Het volledige reglement verschilt van zwembad tot zwembad. Ga zeker eens kijken op de website.

Wanneer krijg ik feedback over de voortgang ?

Om de twee weken zal de lesgever feedback komen geven over de lessen. 5 minuten voor het einde van de les komt de lesgever naar de desbetreffende kleedkamer.

Kan ik als ouder tijdens de les vrij komen zwemmen?

Dit hangt af van het zwem moment. Als het bad ook open is voor publiek kan de ouder komen zwemmen. Is het bad niet open voor publiek en wordt het volledig afgehuurd? Dan kan de ouder niet komen zwemmen.

Gaan de lessen door op een feestdag of tijdens schoolvakanties?

Tijdens de schoolvakanties geven wij geen zwemles, zowel voor kinderen als volwassenen. Afhankelijk van de feestdag en het zwembad wordt er bepaald of de zwemles doorgaat. Dit wordt altijd op voorhand meegedeeld en kan u terugvinden in de lesdata op uw account.

Krijg ik nog praktische informatie over de zwemlessen (wat moeten we meegeven, waar aanmelden, ...)?

Op uw account kan u na inschrijving u een basis aan info reeds vinden. Voor de start krijgt u ook nog een mail met extra info over de lesgever, inkom, kleedkamers etc.

Hoe oud zijn de zwemlesgevers?

Zwemlesgevers bij Impact zijn minimum 18 jaar.

Zijn de zwemlesgevers vooraf gescreend?

Alle lesgevers doorlopen een traject van screening, opleiding en evaluatie vooraleer ze beginnen aan de zwemlessen.

Hoe groot zijn de groepen op een zwemles?

Kinderen: Privéles of groepjes van max. 4 deelnemers
Volwassenen: Voor de levels 1, 2 en 3 zijn er maximaal 8 ingeschreven deelnemers. Voor het level 4 zijn er maximaal 12 ingeschreven deelnemers.

Mag ik als ouder mee in het zwembad en aan de kant kijken?

Dat kan zeker! In de meeste zwembaden kan je langs de kant kijken naar de zwemlessen.

Mijn kind heeft zorgnoden. Waar kan ik meer informatie meegeven aan de zwemlesgever?

Elke zorgvraag die wij krijgen, zullen we binnen onze mogelijkheden bekijken. Alles begint echter bij goede en open communicatie. Laat ons bij de inschrijving weten wat de zorgnoden zijn voor de deelnemer. Zo kunnen we van bij de start de juiste opvolging bieden. Wanneer nodig zal er contact worden opgenomen om te bespreken wat er nodig is om de deelnemer een aangename tijd te bezorgen. Mocht de zorgvraag te complex zijn, dan kan het helaas zijn dat we in samenspraak moeten beslissen dat er geen deelname mogelijk is.

De coördinatie en zwemlesgevers worden gebrieft over de deelnemers en over wie welke opvolging nodig heeft. Tijdens de lessenreeks kan je zelf ook steeds terecht bij de coördinator of zwemlesgever van de deelnemer met je vragen en bezorgdheden. We raden ook steeds aan om tijdig aanwezig te zijn, zodat jullie kunnen kennismaken en eventuele zaken nog kunnen bespreken met elkaar.

Impact behoudt het recht om ook tijdens de lessenreeks te beslissen dat verdere deelname niet mogelijk is. Dit na contact met de ouder en met weloverwogen redenen. De lessen dat verdere deelname niet meer mogelijk is, zullen worden terugbetaald. Heb je vragen over inclusie of heb je een zorgvraag, aarzel dan niet om ons te contacteren via info@impactantwerp.be

Wat als mijn kind afwezig of ziek is?

Bij afwezigheid mag je een mail sturen naar info@impactantwerp.be. Dan brengen wij de lesgever op de hoogte.

Wat als mijn kind afwezig of Waar kan ik terecht voor verloren/vergeten spullen?ziek is?

Impact neemt niets mee qua verloren voorwerpen. Alle gevonden spullen worden veilig achtergelaten bij het zwembad zodat u de kans heeft om de spullen te gaan oppikken. Heeft Impact het niet gevonden? Neem dan rechtstreeks contact op met het zwembad.

Worden er foto’s genomen?

Het kan uitzonderlijk gebeuren dat er foto’s worden genomen maar dan wordt dit altijd duidelijk op voorhand gecommuniceerd. U heeft als ouder of deelnemer de kans om te laten weten dat u of uw kind niet op de foto mag.

Ik laat graag een opmerking of een klacht achter. Waar kan ik dit melden?

Opmerkingen of klachten kun je doorgeven per mail info@impactantwerp.be.

Waar kan ik terecht met vragen over de zwemlessen?

Je kunt je vragen steeds per mail bezorgen aan info@impactantwerp.be

Ik laat graag positieve feedback achter over de zwemlessen. Waar kan dit?

Via je dashboard kun je na afloop van het kamp een evaluatie invullen. Je kunt ook een feedback achterlaten per mail.

Wanneer wordt er aan brevetzwemmen gedaan?

Enkel bij de zwemlessen voor kinderen. Elke laatste les van de lessenreeks krijgen deelnemers de kans om een brevet te behalen. De voorlaatste les is een testles en zwemmen ze ook al voor een geldige poging.

Kan ik mijn kind mee omkleden?

Ja dat kan, wij werken met groepskleedkamers waar ouders kunnen helpen om hun kinderen om te kleden.

Kan mijn kind zich omkleden in een aparte kleedkamer i.p.v. in de groepskleedkamer?

Idealiter kleedt iedereen zich om in de groepskleedkamer. Als het echt niet anders kan, is er de optie om de individuele kleedkamers te gebruiken als het zwembadpersoneel hier akkoord mee gaat. Toets dit altijd even af.

Alle kinderen worden opgehaald in de groepskleedkamer dus zorg dat uw kind op tijd klaar staat.

Veelgestelde vragen zwemschool

Algemeen

Inschrijvingen

Kortingen

Betalen

Werking zwemschool

Annuleren van de lessenreeks